환불과 취소

환불이 되는 경우는 하나뿐입니다. .kr 계열을 등록 후 5일 이내에 요청했을 때이고, 같은 5일이 연장 취소에도 적용됩니다. gTLD(.com, .net 등)는 환불되지 않습니다. 등록이든 연장이든 결제가 끝나면 되돌릴 수 없습니다.

접수는 화면에서 버튼을 눌러 처리하는 기능이 아닙니다. 대시보드 결제 화면의 바로가기 환불 요청(설명은 "환불 정책 확인 및 요청")은 지원 화면으로 이동하는 링크이고, 거기서 채팅이나 이메일, 전화로 접수합니다. 적용 기준은 환불정책을 따릅니다.

.kr 계열 등록

등록 후 5일 이내 환불 요청 가능

.kr 계열 연장

같은 5일 이내 취소 요청 가능

gTLD 등록과 연장

환불 불가

기관이전 실패·거부

환불 처리

비로그인 연장

결제 후 환불과 취소 불가

접수 경로

결제 > 환불 요청 → 지원 화면

환불 가능 여부는 확장자가 정합니다

표에 없는 확장자는 정책이 제각각이므로 결제 전에 문의로 확인하는 편이 안전합니다. 어떤 경우든 적용 기준은 환불정책이고, 화면 안내와 정책 문서가 다르면 정책 문서가 기준입니다.

도메인 결제가 되돌리기 어려운 이유

도메인 등록은 레토가 보관하는 주문이 아니라 레지스트리에 기록되는 등록입니다. 결제와 함께 등록 요청이 나가고, 등록이 성립되면 그 확장자를 관리하는 레지스트리에 해당 기간만큼의 등록 기록이 남습니다.

레토는 ICANN 인가 등록기관이 아니라 상위 등록기관을 거쳐 레지스트리에 연결되는 구조이고, .kr 계열도 같은 구조입니다. 즉 결제 한 건이 레토, 상위 등록기관, 레지스트리 세 단계를 지나 기록되므로, 레토 쪽에서 취소해 주고 싶어도 위 단계가 허용하는 범위 안에서만 가능합니다. gTLD에 환불이 없는 것도 이 구조에서 나오는 결과입니다.

.kr 계열의 5일을 쓰는 방법

.kr 계열은 등록 후 5일 이내라면 환불을, 연장 결제 역시 5일 이내라면 취소를 요청할 수 있습니다. 주의할 점은 이 5일이 자동으로 보장되는 대기 기간이 아니라 요청을 접수해야 하는 기한이라는 것입니다. 잘못된 결제를 알아차린 날 바로 접수하세요.

• 결제일을 확인합니다. 5일은 등록 또는 연장 결제일부터 셉니다
• 대시보드 결제 > 환불 요청으로 지원 화면에 들어가 접수합니다
• 도메인 이름, 결제일, 금액, 결제수단을 함께 적습니다
• 주말이나 연휴가 끼면 확인에 시간이 걸리므로 미루지 않습니다

부가세가 가산된 결제라면 환불 처리 방식도 정책 기준에 맞춰지며, 개별 건의 금액은 결제 내역의 해당 결제 건을 근거로 확인하는 편이 정확합니다.

기관이전과 비로그인 연장

기관이전은 결제했다고 이전이 성립하는 것이 아니라 기존 업체의 승인을 거쳐야 완료됩니다. 그래서 이전이 실패하거나 거부되면 환불 처리합니다. 잠금이 풀리지 않았거나 등록 또는 직전 이전으로부터 60일이 지나지 않아 반려된 경우가 대표적입니다. 반대로 이전이 정상적으로 완료된 건은 되돌릴 수 없고, 다시 옮기려면 완료일로부터 60일이 지나야 합니다.

비로그인 연장은 도메인 이름만으로 원화 카드 결제로 갱신하는 경로이고, 확장자와 무관하게 결제 후 환불과 취소가 되지 않습니다. .kr 도메인이라도 이 경로로 결제했다면 5일이 적용되지 않습니다. 계정 없이 빠르게 처리하는 대신 되돌릴 여지가 없는 구조이므로, 되돌릴 가능성을 남겨 두어야 하는 결제라면 대시보드에서 진행하세요.

• 도메인 이름의 철자를 한 글자씩 확인합니다
• 연장 기간이 의도한 연차인지 확인합니다 (이 화면은 1년부터 10년까지 고를 수 있습니다)
• 이미 대시보드에서 자동 연장으로 결제될 예정인 도메인이 아닌지 확인합니다
• 이미 만료된 도메인이라면 정상화까지 1~2일이 걸린다는 점을 감안합니다

해지와 이전 취소는 지원 경로입니다

대시보드에는 사용자가 도메인을 삭제하거나 해지, 취소하는 화면이 없고, 진행 중인 기관이전을 취소하는 기능도 없습니다. 상태 표시로 삭제 대기, 삭제됨, 이전 목록의 취소됨 라벨이 보이지만 이는 진행 결과를 보여 주는 것이고 사용자가 누르는 기능이 아닙니다. 둘 다 문의나 대시보드 지원 화면으로 요청하는 경로이며, 기관이전은 진행 단계가 넘어가면 취소가 받아들여지지 않습니다.

해지를 요청해도 환불이 따라오지 않습니다. 그래서 쓰지 않을 도메인은 연장하지 않고 만료되게 두는 것이 통상의 처리 방법입니다. 이때 세 가지를 확인하세요.

1. 자동 연장 끄기

   도메인 상세 도메인 정보 탭의 자동 연장 스위치를 끕니다. 켜져 있으면 만료 전에 등록된 결제수단으로 자동 결제되어 의도와 달리 연장됩니다. gTLD라면 이렇게 나간 연장 결제도 환불되지 않으므로, 스위치를 먼저 끄는 것이 실제로 금액을 지키는 조치입니다.

2. 결제수단 영향 확인

   자동 연장은 등록된 기본 결제수단으로 청구됩니다. 특정 도메인만 멈추려면 결제수단을 지우지 말고 그 도메인의 스위치만 끄세요. 결제수단을 지우면 다른 도메인의 자동 연장까지 멈춥니다. 관리 방법은 결제수단 등록과 관리를 보세요.

3. 만료 이후 흐름 이해

   만료 뒤에 되살릴 수 있는 기간은 확장자에 따라 다릅니다. .kr 계열은 만료 후 한 달 동안만 갱신가로 되살릴 수 있고 그 뒤에는 삭제되어 누구나 등록할 수 있는 상태가 됩니다. gTLD는 만료 후 40일 동안 갱신가로 되살릴 수 있고, 이어지는 30일은 삭제 대기 상태라 복구 비용 200,000원 (부가세 별도) 를 내야 합니다. 대시보드에 보이는 삭제 대기 배지는 레토가 자기 기록을 정리하는 표시라 이 기간과 다릅니다. 단계별 설명은 만료 후 유예 기간과 복구에 있습니다.

만료를 의도한 것이 아니라면 유예 기간을 기대하지 말고 만료 전에 처리하는 편이 훨씬 쉽습니다. 예방 쪽이 늘 비용이 적으므로 도메인 만료 사고 예방을 함께 보세요. 쓰지 않기로 한 도메인을 정리하는 방법은 도메인을 더 쓰지 않기로 했을 때에 정리했습니다.

환불을 문의할 때 준비할 것

지원 채널로 접수할 때 아래 정보를 함께 보내면 확인이 한 번에 끝납니다.

• 대상 도메인 이름과 확장자
• 결제 내역에서 확인한 결제일과 금액, 상태
• 결제수단 종류 (카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰, 간편결제, 자동결제 중 무엇인지)
• 대시보드에서 결제했는지 비로그인 연장으로 결제했는지
• 신규 등록 건인지 연장 건인지, 기관이전 건인지
• 요청 사유

접수 경로는 대시보드 지원 화면의 실시간 채팅(평일 09:00-18:00), 이메일, 전화 1844-2128 이고 웹에서는 문의로도 받습니다. 결제 건을 찾는 방법은 결제 내역과 변경 이력 확인하기에 정리했습니다.